Consegna

Comprare Farmaci è il negozio online di una farmacia italiana: ogni ordine viene preparato da personale di farmacia, controllato prima della chiusura del pacco e affidato a un corriere espresso che lo porta all'indirizzo indicato al momento dell'acquisto. In questa pagina spieghiamo passo per passo che cosa succede dopo la conferma dell'ordine, come vengono protetti i prodotti durante il viaggio e che cosa conviene fare al momento della consegna.

Dove consegniamo

Le spedizioni sono effettuate sul territorio italiano, isole comprese. L'indirizzo di consegna può essere diverso da quello di fatturazione: è possibile far recapitare il pacco al posto di lavoro, a un familiare o a un vicino di casa, purché ci sia qualcuno in grado di ritirarlo negli orari in cui passa il corriere. Per le località minori, le isole e le zone a traffico limitato i tempi possono allungarsi di uno o due giorni lavorativi rispetto alle grandi città, perché il corriere effettua il giro di consegna con una frequenza diversa.

Ti chiediamo di scrivere l'indirizzo in modo completo: via e numero civico, eventuale scala, piano o interno, nome sul citofono se diverso da quello del destinatario e un numero di telefono raggiungibile. Il telefono viene usato solo dal corriere per avvisarti o per concordare una nuova consegna; un recapito corretto è il modo più semplice per evitare giacenze e ritardi.

Preparazione dell'ordine in farmacia

Quando l'ordine è confermato, i prodotti vengono prelevati dal magazzino della farmacia e controllati uno per uno: confezione integra, sigilli presenti, lotto e data di scadenza adeguati alla durata del trattamento. I medicinali da banco e gli altri prodotti soggetti a regole particolari vengono preparati sotto la responsabilità del farmacista; se un articolo non è disponibile o la scadenza è troppo vicina, ti contattiamo prima di spedire per proporti un'alternativa equivalente oppure la spedizione parziale, senza sostituire nulla di nostra iniziativa.

Sul nostro sito si possono acquistare soltanto prodotti che la legge consente di vendere a distanza: medicinali senza obbligo di ricetta (SOP e OTC), integratori, dispositivi medici, prodotti per l'igiene, la cosmesi, l'infanzia e la veterinaria da banco. I medicinali che richiedono la prescrizione medica non possono essere venduti online e restano disponibili solo al banco della farmacia.

Imballaggio

I prodotti viaggiano in scatole di cartone resistenti, chiuse con nastro adesivo e prive di scritte che descrivano il contenuto, nel rispetto della riservatezza di chi riceve il pacco. Gli spazi vuoti vengono riempiti con materiale di protezione per evitare urti; i flaconi in vetro e i liquidi sono avvolti singolarmente e sistemati in verticale, così che un'eventuale perdita non danneggi il resto dell'ordine. All'interno trovi il documento di acquisto con l'elenco degli articoli spediti.

Durante i mesi più caldi prestiamo attenzione ai prodotti sensibili alla temperatura, come alcuni integratori con fermenti lattici, creme solari e prodotti in gel: vengono collocati al centro del collo, lontano dalle pareti, e quando la conservazione lo richiede ti avvisiamo di riporli subito in frigorifero o in un luogo fresco una volta ricevuti. Per i prodotti che richiedono una catena del freddo continua è consigliabile l'acquisto direttamente al banco della farmacia.

Tempi di consegna

Gli ordini confermati vengono preparati nei giorni lavorativi, nell'ordine in cui arrivano; il tempo di trasporto dipende dalla zona di destinazione e viene indicato prima della conferma, nella fase di scelta del vettore. Sabato, domenica e festivi nazionali il corriere non effettua consegne e la preparazione degli ordini riprende il primo giorno lavorativo utile. Nei periodi di forte traffico, come le settimane che precedono le festività, i tempi possono allungarsi leggermente: in questi casi lo segnaliamo nella pagina dell'ordine.

Costi di spedizione

Il costo di spedizione viene calcolato automaticamente nel carrello in base all'indirizzo di consegna e al peso complessivo dell'ordine, ed è sempre visibile prima del pagamento: non ci sono importi aggiunti dopo la conferma. Se è attiva una promozione sulla spedizione, la soglia e le condizioni sono indicate chiaramente nel carrello stesso.

Tracciamento del pacco

Quando il pacco lascia la farmacia ricevi un'e-mail con il numero di spedizione e il collegamento alla pagina del corriere, dove puoi seguire il percorso del collo e vedere la data prevista di consegna. Lo stesso numero è disponibile nella sezione «I miei ordini» del tuo account. Se la pagina di tracciamento non mostra aggiornamenti per più di due giorni lavorativi, scrivici dalla pagina Contattaci indicando il numero d'ordine: verifichiamo noi con il vettore.

Al momento della consegna

Prima di firmare la ricevuta del corriere controlla che il numero di colli corrisponda a quello indicato e che la scatola non sia aperta, bagnata o visibilmente schiacciata. Se l'imballo presenta danni puoi accettare il pacco con riserva specifica, scrivendo sulla ricevuta il motivo (ad esempio «collo danneggiato» o «nastro manomesso»), oppure rifiutarlo. In entrambi i casi avvisaci entro pochi giorni dalla consegna, allegando se possibile qualche fotografia della scatola e del contenuto: provvederemo a una nuova spedizione o al rimborso degli articoli coinvolti.

Se al passaggio del corriere non c'è nessuno, viene lasciato un avviso con le istruzioni per concordare una nuova consegna o per il ritiro presso il punto indicato. I pacchi non ritirati entro il periodo di giacenza tornano in farmacia; in questo caso ti contatteremo per decidere insieme come procedere.

Prodotti mancanti o non corrispondenti

Se aprendo il pacco trovi un prodotto diverso da quello ordinato, una quantità inferiore o una confezione rovinata, non utilizzare l'articolo e conservalo nella confezione originale. Scrivici indicando il numero d'ordine e il nome del prodotto: ti diremo come restituirlo e lo sostituiremo senza costi aggiuntivi. Per i medicinali e per i prodotti per l'igiene personale aperti o usati non è possibile la restituzione, per ragioni di sicurezza sanitaria.

Assistenza

Per qualsiasi domanda sulla consegna, sul cambio di indirizzo di un ordine già confermato o su una spedizione in ritardo puoi usare il modulo della pagina Contattaci. Ti invitiamo a leggere anche le pagine Termini e condizioni d'uso e Pagamento sicuro, che completano le informazioni su ordini, pagamenti e diritto di recesso.