Servizio clienti - Contattaci

Chi risponde ai tuoi messaggi

Comprare Farmaci è il negozio online di Farmacia Segreto S.a.s., Via Belvedere 226, 80127 Napoli (partita IVA 07738271217, REA di Napoli 905936). I messaggi inviati con questo modulo arrivano direttamente al personale della farmacia che segue gli ordini online: le domande su spedizioni, pagamenti e resi vengono gestite dal servizio clienti, quelle sull'uso dei prodotti dal farmacista. Rispondiamo all'indirizzo e-mail che indichi nel modulo, quindi ti chiediamo di controllare che sia scritto correttamente e di verificare anche la cartella della posta indesiderata.

Come scegliere l'oggetto

Servizio clienti è l'argomento giusto per quasi tutte le richieste: informazioni su un prodotto prima dell'acquisto, stato di un ordine, modifica dell'indirizzo di consegna, pacco in ritardo o danneggiato, articoli mancanti, recesso e rimborsi, richiesta di fattura. Webmaster va scelto solo per i problemi tecnici del sito, ad esempio una pagina che non si apre, un errore durante la registrazione o il pagamento, oppure un'e-mail di conferma che non è mai arrivata.

Cosa scrivere per ricevere una risposta rapida

Se la richiesta riguarda un ordine già effettuato, inserisci il riferimento dell'ordine nell'apposito campo: lo trovi nell'e-mail di conferma e nella sezione «I miei ordini» del tuo account.
Per un prodotto, indica il nome completo e il formato così come compaiono nella scheda, ad esempio il numero di compresse o il volume del flacone.
Se il pacco è arrivato danneggiato o un prodotto non corrisponde, allega una fotografia della scatola e dell'articolo: il campo «Allega file» accetta immagini e documenti fino a 2 MB.
Per una modifica dell'indirizzo, scrivi il nuovo indirizzo completo e un numero di telefono per il corriere.

Domande sui medicinali

Il farmacista può darti indicazioni sull'uso corretto dei medicinali senza obbligo di ricetta presenti nel catalogo, sulle possibili interazioni con altri prodotti che stai assumendo e sulle avvertenze riportate nel foglio illustrativo. Per rispondere con precisione è utile sapere l'età della persona che userà il prodotto, eventuali allergie note, la presenza di gravidanza o allattamento e gli altri farmaci in uso. Un messaggio scritto non può però sostituire una visita: in presenza di sintomi importanti, che durano più di qualche giorno o che peggiorano, rivolgiti al medico. In caso di emergenza chiama il 112.

Ordini, resi e rimborsi

Prima di scriverci per una spedizione puoi controllare lo stato del pacco con il numero di tracciamento ricevuto via e-mail; le regole su tempi, imballaggio e consegna sono descritte nella pagina Consegna. Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente una comunicazione da questo modulo con il numero d'ordine e l'elenco degli articoli da restituire: ti risponderemo con le istruzioni per la spedizione di ritorno. Le condizioni complete sono nella pagina Termini e condizioni d'uso.

Prodotti non presenti nel catalogo

Se cerchi un integratore, un dispositivo medico o un prodotto per l'igiene che non trovi sul sito, puoi segnalarcelo con il modulo indicando marca, nome e formato. Verifichiamo se è reperibile presso i nostri fornitori abituali e ti rispondiamo con la disponibilità. Ricorda che i medicinali soggetti a prescrizione medica non possono essere venduti a distanza: per questi prodotti è necessario recarsi in farmacia con la ricetta.

Prodotti per gli animali

Nella sezione Veterinaria trovi antiparassitari, integratori, alimenti complementari e accessori per cani, gatti e altri animali. Se hai dubbi su quale prodotto scegliere, indicaci la specie, il peso e l'età dell'animale ed eventuali trattamenti in corso: ti aiuteremo a orientarti tra i formati disponibili. Per sintomi o malesseri dell'animale il riferimento resta il medico veterinario.

Segnalare un effetto indesiderato

Se durante l'uso di un medicinale noti una reazione inattesa, sospendi l'assunzione e consulta il medico o il farmacista. Le sospette reazioni avverse possono essere segnalate anche direttamente all'Agenzia Italiana del Farmaco, attraverso il modulo di segnalazione disponibile sul sito dell'AIFA: è un gesto utile a migliorare la sicurezza dei farmaci per tutti. Puoi comunque informarci con questo modulo, indicando il nome del prodotto e il lotto riportato sulla confezione.

Riservatezza

I dati che inserisci nel modulo vengono usati solo per rispondere alla tua richiesta e non sono comunicati a terzi per altri scopi. Evita di scrivere nel messaggio dati che non servono, come il numero completo di una carta di pagamento: la farmacia non te lo chiederà mai. Maggiori dettagli sono disponibili nella pagina Privacy e Trattamento dati, dove trovi anche come chiedere l'accesso, la correzione o la cancellazione dei tuoi dati personali.